| 18034 |
결항으로.. |
홍지은 |
2017-11-28 |
답변완료 |
2017-11-28 |
Q
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오늘 출발인데 결항으로 발리에 못 갔습니다. 클럽발리에서 12/2~12/4일까지 리조트 예약해놨는데 어떻게 처리가 되나요? 결항확인서 보내드리면 될까요? |
A |
안녕하세요~ 홍지은님~
네엡~
오늘 출발 결항된 가루다항공 티켓보내주시면 호텔에 요청하겠습니다.
감사합니다.
주수연실장 |
| 18033 |
발리에 발이 묶었어요 |
신동화 |
2017-11-28 |
답변완료 |
2017-11-28 |
Q
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안녕하세요.
물리아에서 4박 하고 체크아웃 하는 날 화산재 때문에
비행기가 결항되는 바람에 발이 묶여서 물리아에서
계속 투숙하고 있습니다.
기사에서는 인도네시아 주정부와 우리나라 영사관이 협약을 맺어서
phri에 가입 된 호텔은 무료 숙박이 된다고 하던데
호텔측에 문의하니 해당사항이 아니라고 하네요
제가 어제 영사관측 직원에게 받은 메일과 링크된 phri사이트에
더 물리아가 가입된걸로 되어있는데 어떻게 해야하나요?
그리고 전화 좀 주세요 ㅜㅜ
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A |
안녕하세요, 신동화님~
전화로 연락 드리겠습니다!
... 클럽발리 여행사 |
| 18032 |
여기 예약하지 마세요 |
변미선 |
2017-11-28 |
답변완료 |
2017-11-28 |
Q
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요번 발리여행으로 클럽발리에서 패키지 상품 예약했는데 화산으로 인해 환불요청했더니 자기네는 대행만 해주는곳이고 가루다항공사에서 당일 공항페쇄만 백퍼환불이리는 말을하네요 그리고 담당직원은 자기네가 왜 다 물어주나고~~공항 뜨면 가란식으로 말합니다 이런여행사 때문에 위험을 모르고 발리로 떠난 사람들만 못오고 발이 묶어 오지도 못하는 지금같은 상황이 발생하는것 같네요 요번일로 참 여행사도 잘 선택해야 할듯요 어떤여행사는 본인 손님에 입장에서 관광이라는게 쉬러 가는건데 공항 뜬다고 화산폭발한데로 가서 여행이 제대로 되지않을것 같아 전액 날짜 상관없이 여행사가 손해보고 백퍼 환불해준 여행사 사장님도 있답니다 사장님 본인 손해만 천만원이 넘지만 관광가시면서 힘들게하게 쉽지 않으셨다고 무슨일이든 어떻게 대처하느냐가 향후 여행사의 이미지가 결정하지요 저는 요번일로 발리를 다시 가더라도 클럽발리처럼 화산폭발하는데를 항공 뜨면 가라식의 말과 자기네가 왜 항공사 수수료를 물어주냐 대행만 해주는 곳이다 이런식의 무책임한 여행사는 다신 이용하진 않을겁니다 여행사말 믿지말고 본인 판단 잘하셔서 선택하시길 바랍니다 저같은 피해자가 없기를~ |
A |
안녕하세요. 변미선님
클럽발리여행사입니다.
변미선 고객님은 12월5일 출발이시며..
- 항공 : 가루다항공, 3박5일
- 호텔 : 그랜드미라지 2박 + W호텔 1박
... 패키지로 지난 11월21일에 예약 주셨습니다.
이후, 그러나 11월25일 발리 아궁산이 폭발을 시작했습니다.
항공과 호텔 모두 티켓발권 및 예약이 완료된 상태였으며,
이번 아궁 화산으로 인해 항공을 제외한 호텔과 현지 예약 부분에 대해서는
전액환불처리가 가능하여서 전액환불을 얘기드렸습니다.
다만, 항공의 경우..
발리직항 노선을 운영하는 가루다항공과 대한항공.. 둘다
현재 발리공항 폐쇄로 인하여 당일출발하지 못하는 항공편에 대해서만 전액 환불처리를 해주고 있습니다.
(예외, 홍콩경유하는 CX항공의 경우 예외적으로 12월4일 출발편까지 어제와 오늘 취소시 전액 환불을 해주고 있습니다.)
당일 출발하는 항공편이 아닌 경우에는 캔슬피가 항공사의 규정에 따르게 됩니다.
(항공사와는 사실 얘기가 되지 않습니다. 항공사가 규정이 이렇다 하면 그냥 끝입니다.)
(고객님께서도 12월5일 당일에 발리공항 폐쇄로 운항이 정지된 경우에 한해서 취소하시면 캔슬피 없이 전액 환불 받으실수 있습니다.)
고객님은 12월5일 가루다항공 출발이기에
현재(11월28일) 취소시 항공티켓 관련해서 1인당 10만원의 캔슬피가 발생됩니다.
(이는 저희의 규정이 아닌 현재상황의 가루다항공사 규정입니다.)
저희가 어제(11월27일) 상기와 같이 안내드렸습니다.
고객님께서 어제 가루다항공사와도 직접 통화하셨고,
오늘도 가루다항공과 통화하셨다 하셨습니다.
저희가 안내드린 내용으로 가루다항공에서도 상기와 같이 똑같은 인폼을 받으셨지만..
고객님께서는 이런 화산폭발상황에서 항공사의 규정과 상관없이 10만원의 캔슬피는 낼 수 없다.
항공사의 규정과는 상관없이 그 10만원도 저희가 책임지라고 하셨습니다.
이번 발리 화산폭발로 인해 고객님의 여행에 차질이 생긴점은 정말 안타깝게 생각합니다.
저희도 이와 관련해서 많은 전화를 받고 있으며,
고객님의 입장에서 최대한 처리를 해드리려고 노력중입니다.
저희 클럽발리도 현지는 직영으로 운영하지만,
호텔과 항공 부분은 저희도 어쩔 수 없는 중간대행업체입니다.
호텔과 항공 캔슬에 관련해서는 모두 업체의 규정에 의해서 환불을 해드리고 있는 상황입니다.
이런 부분에 대해서까지 저희가 책임지지 못하는 부분은 이해를 부탁드립니다.
= = = = =
추신, 마지막으로 안내드린 내용이..
현재 취소하시거나, 12월5일 당일에 오전 출발전에 취소하시거나 캔슬피는 10만원이라고 안내드렸으며,
12월5일 당일에 만약 발리공항 폐쇄로 가루다항공이 운항을 못할 경우에는
캔슬피 10만원도 나오지 않는다고 인폼드렸습니다.
출발 당일에 다시 연락주겠다고 하고 마지막으로 통화를 끝냈습니다.
= = = = =
고객님이 게시글에 써주신대로..
이런 상황에서 저희가 항공사 수수료를 물어야 정상이지
고객님이 이 금액을 내게 하는건 정상 여행사가 아니다. 무책임한 여행사다라고 얘기해주신 부분은
조금 과한 주장이라고 생각됩니다.
여행업계의 큰 룰에 따라서 저희는 움직이고 있습니다.
항공사의 규정에 의한 것을 따름에도 불구하고..
저희를 무책임한 여행사라고 써주신 부분, 여기 예약하지 마세요라고..
써주신 부분은 고객님의 입장은 이해되는 바이지만
항공사의 규정에 따르고 있다는 이유만으로 저희를 너무 폄하하지는 말아주시기를 부탁드립니다.
.. 마지막으로 ..
발리화산폭발은 자연재해이며 저희가 일부러 일으키지 않았습니다.
저희 클럽발리는..
고객님의 입장에서 정말 최선을 다해 노력을 하고 있음을 다시 한번 얘기 드립니다. ㅠ.ㅠ
... 클럽발리여행사 |
| 18031 |
2018년 여름 숙박 문의 |
김아람 |
2017-11-28 |
답변완료 |
2017-11-28 |
Q
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안녕하세요? 내년 여름인데 핫한 곳에 가다 보니 언제쯤 예약하는 것이 좋은지 궁금해서요. 항공권은 예약했고, 8월 12일은 마라리버롯지 키팔루룸 1박, 13일에서 15일까지 2박은 인터컨티넨탈 울루와뚜 스위트나 부킷 스위트 15일부터 4박은 물리아 패밀리빌라에서 하려고 합니다. 우리 일행은 어른 3에 4세 아이 하나입니다. 가격이 나왔다면 견적도 부탁드려요.
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A |
안녕하세요~ 김아람님^^
내년도 마라리버, 인터컨티넨탈 요금미정으로 올연말 또는 내년초에 요금 확인가능하며 물리아 패밀리 가든빌라 4박은 3+1프로모션 및 90일전 예약시 15% 할인적용해서 $2,914 이며 F&B크레딧 매일 $50 (무료1박 제외), 스파크레딧 $50 1회 제공조건입니다.
- 객실 예약시 가능여부는 실시간으로 체크됩니다.
- 현금결제 기준이며 카드결제시 수수료 2.5% 추가됩니다.
- 환율은 실시간 기준으로 체크되는 현금살때 환율이 적용됩니다.
감사합니다.
주수연실장
02-745-8282 |
| 18030 |
올인클루시브 |
LEE |
2017-11-28 |
답변완료 |
2017-11-28 |
Q
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그랜드미라지 숙소는 따로 하고 올인클루시브만 예약할수있나요?
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A |
안녕하세요, LEE님~
그랜드 미라지는 호텔 예약을 저희 쪽에 하셔야 올인클루시브 예약이 가능하십니다.
참고 부탁드립니다.
*예약시점에 객실 가능 여부는 다시 체크해야 합니다.
*현금결제 기준이며 카드결제시 수수료 2.5% 추가됩니다.
*환율은 실시간 현금 살 때 환율이 적용됩니다.
좋은 하루 되세요~
클럽발리 여행사 |
| 18029 |
화산폭발문의 |
황선기 |
2017-11-27 |
답변완료 |
2017-11-28 |
Q
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안녕하세요
12월 19일 공항픽업요청과
12월 20일 호텔 예약 했는데요...
화산폭발로 인해 뉴스에서도 비행기가 결항됐다고 하고 외교부에서도 발리여행 자제라고 하는데.. 앞으로 화산이 더 심해질것도 같고...걱정이 앞서 예약한거 취소 하고 싶은데 취소 수수료 없이 무료 취소가 가능한지 궁금합니다. |
A |
안녕하세요, 황선기님~
전화로 안내드리겠습니다. ^^
*예약시점에 객실 가능 여부는 다시 체크해야 합니다.
*현금결제 기준이며 카드결제시 수수료 2.5% 추가됩니다.
*환율은 실시간 현금 살 때 환율이 적용됩니다.
좋은 하루 되세요~
클럽발리 여행사 |
| 18028 |
올 인클루시브 문의 |
손은연 |
2017-11-27 |
답변완료 |
2017-11-27 |
Q
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내년 5월에 62개월 우리나라 나이로 6살 을 데리고 갈예정입니다.
그랜드 미라지 리조트와 멜리아 발리 리조트 가
올 인클루시브 가 있는데요
4.99 는 만 4세까지 5.99 는 만 5세까지가 맞는거죠? |
A |
안녕하세요~ 손은연님^^
네네...아동나이는 만나이로 적용하고 4.99 는 4세까지, 5.99는 5세까지라고 보시면 됩니다.^^
감사합니다.
주수연실장 |
| 18027 |
발리 풀빌라 문의 |
조선애 |
2017-11-27 |
답변완료 |
2017-11-27 |
Q
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안녕하세요- 2018-03-12~03-18 발리 신혼여행을 준비중입니다
앞에 4박은 카유마니스 우붓 / 2박은 포시즌스 짐바란으로 보고있습니다.
견적 부탁드려요! 숙소 예산으로 250~300만원 보고있는데 혹시 다른 추천해주실만한 곳 있으시다면 그것도 좋습니다^^
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A |
안녕하세요~ 조선애님^^
문의하신 리조트 룸요금은 현재 체크가 불가하고 대신에 포시즌사이얀, 사마베 풀빌라 또는 물리아풀빌라 추천드려요~
포시즌사이얀은 85일전 조기예약시 무료 룸업그레이드가 가능해서
1베드 듀플렉스 스윗 4박 $1,660 => 1베드 스윗으로 무료 업그레이드 가능
1베드 스윗 4박 $2,060 => 1베드 풀빌라 무료 업그레이드 가능
사마베 오션뷰 풀빌라는 2박시 $1,100 이고 조식&택스포함입니다.
- 객실 예약시 가능여부는 실시간으로 체크됩니다.
- 현금결제 기준이며 카드결제시 수수료 2.5% 추가됩니다.
- 환율은 실시간 기준으로 체크되는 현금살때 환율이 적용됩니다.
감사합니다.
주수연실장
02-745-8282 |
| 18026 |
발리 신행 견적 부탁드립니다 |
신영옥 |
2017-11-27 |
답변완료 |
2017-11-27 |
Q
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내년 2/26 인천출발, 3/3 인천 도착으로 신혼여행 견적 문의드립니다 비행시간을 대충 알아보니 26일 인천 낮 12시 출발, 발리 저녁 6시 도착, 귀국편은 발리에서는 3/3 새벽 1시 출발 가루다인도네시아 항공 스케줄이 있던데 이게 특가로 올라온 스케줄이 맞는건지 궁금하네요 그럼 발리에서 숙박은 26, 27, 28, 3/1, 3/2 이렇게 5박이 되는건데 특가 항공편에는 4박 6일이라고 해서 다른 비행 스케줄인가 해서요.
일단 5박으로 생각한 스케줄을 말씀드릴게요 2/26-28 우붓 포시즌 사이안 원베드 풀빌라( 원베드룸 스위트로 조기 예약하면 풀빌라로 업그레이드)2박, 2/28-3/2 반얀트리 웅아산 풀빌라 클리프엣지뷰 레이트 체크 아웃으로 견적 부탁드립니다.
항공편 포함, 불포함 견적으로 부탁드릴게요
음식이 제일 중요할것 같은데 우붓 포시즌 사이안은 2박 조기예약시 디너 1회만 포함되어있는것 같은데 근처에 나가서 먹을만한 곳이 있는지 없다면 조식 디너 모두 포함된 가격도 궁금하구요 반얀트리는 3박팩으로 하면 매일 런치, 디너, 마사지가 포함이 되는건지도 궁금합니다.
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A |
안녕하세요~ 신영옥님^^
문의하신 내용이 허니문 자유일정으로 항공 및 호텔요금만 따로 인폼요청하시는듯 하여 개별적으로 각각의 요금만 안내드릴께요~
1. 항공 4박6일
2/26 - 2/28 가루다항공 1인 840,000원 X 2인 = 1,680,000원
2. 호텔
2/26 - 2/28 포시즌사이얀 / 1베드스윗 2박 $1,030 => 1베드 풀빌라 룸업그레이드 (85일전 조기예약시 적용/조식&택스포함/디너1회제공)
2/28 - 3/2 반얀트리 / 클리프엣지 2박팩 $2,385 (조식&택스포함/런치1회,디너1회 제공)
포시즌사이얀 식사 포함인 상품은 따로 없구요~ 현장에서 드시고 체크아웃시 직접 패이하셔야합니다.
- 객실 예약시 가능여부는 실시간으로 체크됩니다.
- 현금결제 기준이며 카드결제시 수수료 2.5% 추가됩니다.
- 환율은 실시간 기준으로 체크되는 현금살때 환율이 적용됩니다.
감사합니다.
주수연실장
02-745-8282 |
| 18025 |
숙소 문의합니다 |
이지연 |
2017-11-26 |
답변완료 |
2017-11-27 |
Q
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숙소 좀 문의드리고 예약하고 싶어요. 기간은 18. 2. 18~21 (3박입니다) 저희는 성인 5명, 아동 3명입니다. 현재는 그랜드하얏트 발리를 계획 중입니다. 방1: 부부 방2:할머니+9세 아동 방3: 부부+3세 아동+1세 아동 (하얏트 멤버쉽으로 본인이 예약한다고 합니다. 적립금같은 게 있나봅니다) - 혹시 이 멤버로 림바 잠바란을 예약하면 어떨까요? (림바 잠바란을 예약할 수 있을 경우, 아래 스미냑 일정을 3박으로 하려고 합니다)
이렇게 예약을 하고 싶은데요. 비용이 얼마가 나올까요? 혹시 침실이 2개인 룸을 빌릴수는 없을까요? 이경우 방 3과 커넥팅은 어렵겠지요?
질문이 하나 더 있는데요. 스미냑에서 위의 멤버들이 머물 수 있는 깨끗한 숙소가 있을까요? 방1+2는 함께 투숙이 가능하나(침실을 따로 쓸 수 있으면 더욱 좋구요), 방3은 별도의 방을 원합니다.
2박이고 새벽 1시쯤 공항에 도착하여 새벽에 체크인을 해야합니다. 기간은 2.16~18까지 입니다. 너무 낡거나 오래된 곳이 아니었음 합니다. (림바 잠바란으로 예약하게 되면 1박을 늘릴 수 있습니다)
숙박비는 5박을 총합하여 250만원으로 계획하고 있습니다.
잘 부탁드립니다. |
A |
안녕하세요~ 이지연님^^
림바짐바란
/ 힐사이드룸 1박 $270 X 3박 X 3객실 = $2,430 + 9세아동 엑베 1박 $30 X 3박 = $90 => $2,520
(조식&택스포함/ 3박시 런치1회 베네핏 6명 제공)
알릴라스미냑
/ 슈페리어 1박 $200 X 2박 X 3객실 = $1,200 + 9세아동 엑베 1박 $50 X 2박 = $100 => $1,300
(조식&택스포함/ 2박시 런치1회 베네핏 6명 제공)
커넥팅은 최소 2개실만 가능하며 3객실 커넥팅은 어렵고 커넥팅은 예약시 요청사항으로 컨펌은 아니므로 호텔 체크인시 다시한번 확인요청하셔야 하는 부분입니다.
- 객실 예약시 가능여부는 실시간으로 체크됩니다.
- 현금결제 기준이며 카드결제시 수수료 2.5% 추가됩니다.
- 환율은 실시간 기준으로 체크되는 현금살때 환율이 적용됩니다.
감사합니다.
주수연실장
02-745-8282 |
