| 답변내용 잘 봤습니다 아주 친절하게 설명하셨네요 무개념 고객글도 있던데 본인은 아니것처럼 자국민을 비하하는 제2의짱개라고 누가봐도 여행사에서 쓰신글인거 같네요 저는 담당자의 태도를 지적한겁니다 전화상으로 언성높여 저한테 취소안하실꺼면 가세요.?! 하시고 우리가 왜 물어야 되요?하고 큰소리 치셨어요 여기 올리신 글처럼 말씀을 하셯다면 저도 여기에 글도 안 올렸을겁니다 지금상황에선 여러전화 받아서 힘드실줄 압니다만 감정적으로 고객이 불만이 가득찬데 그런식으로 대응하니 더 불만인건 당연한겁니다 제가 담당자라면 고객님 마음은 충분히 이해가 가지만 저희 입장에선 더 도움을 드릴수가 없습니다 힘드시겠지만 죄송합니다 이렇게 고객의 입장을 헤어려주고 했으면 덜 기분안나빴을테고 마지막 환불규정은 담닷자가 우리가 왜 물어주냐? 이런식으로 얘기해서 제가 직접 가루다항공에 직접전화해서 확인했습니다 그리고 무개념 고객글은 참 저를 겨냥한 클럽발리분이 올리셯나본데요 자작글로 이렇게 하시면 제가 느낀 클럽발리 보다 더 화나네요 무개념 고객이 있듯이 무개념 담당자를 접해서 유감이네요 가세요?이말투가 아직도 귓가에 생생하게 남아돌아 화가 나네요 사과글은 커녕~~ 피해갈까봐 자작글을 올리는듯 하고 전화통화할때랑은 다르게 다른사람보니까 친절하게 써논거 같지만 정작 글 내용에는 죄송하다는 말한마디 언급도 없습니다 진심으로 사과하면 될것을~여행사 입장만 줄줄이 써 놓으셨어요 어찌됐건 불쾌하게 마무리 하게되어 유감입니다 머든 잘 돌아갈때는 그업체의 진가를 모르지요 어떤 상황이 닥쳤을때 대처를 어떻게 하느냐가 그 회사의 진면목을 아는법 자연재해를 여행사가 일으키지도 고객이 일으키지도 않지요 다만 벌어진 상황을 어떻게 더 진심으로 잘 대처하느냐가 머든간에 더 향후 발전할수 있은 거라 생각됩니다
앞으로는 더 친절하게 고객의 마음을 헤아릴수 있는 대응할수 있는 클럽발리가 되도록 노력하세요
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