| 18038 |
발리어떤가요? |
박지연 |
2017-11-29 |
답변완료 |
2017-11-29 |
Q
|
이번주 토요일에 출발하는 박지연이라고 합니다.
발리 상황은 어떤가요? 내일까지 비행기 결항이라고 하는거 같은데 저출발할수 있을까요? ㅠ
웬만하면 그냥 출발하려고 하는데 비행기 결항될까바 걱정이에요~
혹시 결항될경우 호텔비 환불은 어떻게 되나요?
답변부탁드려요~ |
A |
안녕하세요~ 박지연님~
전화로 안내드렸습니다.
(상황은 어렵습니다. ㅠ.ㅠ)
... 클럽발리 여행사 |
| 18037 |
백씨 이상하신 분이네 |
뭥밍 |
2017-11-28 |
답변완료 |
2017-11-29 |
Q
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자기가 먼저 짱깨니 무개념 고객들이니 뭐니 비난하듯
이상하게 글 써놓고 화살이 이상한데로 가는 것을 막고자 한다고?ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
자신만의 생각으로 남들 욕이나 하고
자신은 한가하지 않은 사람이라고 하고선
계속해서 눈팅하다 글이나 쓰고 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
짱깨 무개념 고객들이라고 막말이나 하니깐
변미선씨가 뭐라고 하지. ㅋㅋㅋㅋㅋ
백 자기 자신이나 돌아보기를 |
A |
갑자기 적어주신 '백'님의 글로 게시판이 뜨겁네요. ㅠ.ㅠ
'백'님의 글은 삭제를 요청드렸고, 삭제했습니다.
현재 저희 대표님은 화산 때문에 발리에 들어가 계시며
발리 현지 직원들과 함께 호텔들 다니면서 캔슬피 막고 있습니다.
현지에 계신 손님분들 도와드리는 것이 더 급하기에
현지 직원들이 공항으로 호텔로 정신없이 다니는 중입니다.
상황이 그래서 현지에 계신 분들에게도 큰 도움은 드리지는 못하고 있고,
현지에서도 계속 죄송하다는 말만 하고 다니는 중입니다.
작성자님이 적어주신대로 저희가 손해를 안보려고 한다고 생각하실 수도 있습니다.
느끼시지는 못하겠지만 내부적으로는 엄청난 손해를 보고 있습니다.
많은 분들에게는 거의 캔슬피 없이 취소를 해드리고 있습니다.
몇몇 분들은 어쩔수 없는 호텔과 항공측의 요구로 캔슬피가 나오고 있어서
고객님들께 이해를 부탁드리고 있습니다.
정말로 고객님들이 원하는대로..
캔슬피가 없도록 해드리지 못하는 몇몇 분들에게는 이해를 부탁드립니다.
죄송합니다.
... 클럽발리 여행사 |
| 18036 |
밑에 글 클럽발리 대응이 너무 하네요.. |
클럽발리좀그런듯 |
2017-11-28 |
답변완료 |
2017-11-29 |
Q
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정확한 상황과 무슨 대화를 나누셨는지는 잘 모르지만
그냥 밑에 글 써진 것들만 보면.. 클럽발리쪽이 너무한듯하네요..
뭐.. 심증이지만 제가 봐도 밑에 글중 무개념 고객들 글 자작글 같고
자기네는 무조건 항공사와 호텔쪽에 어쩌구저쩌구..
보면 정작 클럽발리쪽에서 책임지는 부분이 하나도 안 보이네요
중간에서 이어주기만 한다라고 이야기하시는데
그 중간에 일하는 부분에 수수료로
업체를 운영하실텐데요
고객쪽에서 내는 일정 수수료부분이 자신들의 이득이라면
어느 정도의 책임감은 보이셔야 할 듯 한데
자기네는 힘이 없다 뭐랬다 저랬다
너무 무책임해보이기는 하네요
업체를 운영하고 사업을 한다면
금전적으로 손해도 볼 수 있고 한데
금전적 손해도 싫고 책임 부분도 싫고
클럽발리는 단순 그냥 장사꾼업체 같아 보이네요 |
A |
갑자기 적어주신 '백'님의 글로 게시판이 뜨겁네요. ㅠ.ㅠ
'백'님의 글은 삭제를 요청드렸고, 삭제했습니다.
현재 저희 대표님은 화산 때문에 발리에 들어가 계시며
발리 현지 직원들과 함께 호텔들 다니면서 캔슬피 막고 있습니다.
현지에 계신 손님분들 도와드리는 것이 더 급하기에
현지 직원들이 공항으로 호텔로 정신없이 다니는 중입니다.
상황이 그래서 현지에 계신 분들에게도 큰 도움은 드리지는 못하고 있고,
현지에서도 계속 죄송하다는 말만 하고 다니는 중입니다.
작성자님이 적어주신대로 저희가 손해를 안보려고 한다고 생각하실 수도 있습니다.
느끼시지는 못하겠지만 내부적으로는 엄청난 손해를 보고 있습니다.
많은 분들에게는 거의 캔슬피 없이 취소를 해드리고 있습니다.
몇몇 분들은 어쩔수 없는 호텔과 항공측의 요구로 캔슬피가 나오고 있어서
고객님들께 이해를 부탁드리고 있습니다.
정말로 고객님들이 원하는대로..
캔슬피가 없도록 해드리지 못하는 몇몇 분들에게는 이해를 부탁드립니다.
죄송합니다.
... 클럽발리 여행사 |
| 18035 |
무개념 여행사 |
변미선 |
2017-11-28 |
답변완료 |
2017-11-29 |
Q
|
답변내용 잘 봤습니다 아주 친절하게 설명하셨네요 무개념 고객글도 있던데 본인은 아니것처럼 자국민을 비하하는 제2의짱개라고 누가봐도 여행사에서 쓰신글인거 같네요 저는 담당자의 태도를 지적한겁니다 전화상으로 언성높여 저한테 취소안하실꺼면 가세요.?! 하시고 우리가 왜 물어야 되요?하고 큰소리 치셨어요 여기 올리신 글처럼 말씀을 하셯다면 저도 여기에 글도 안 올렸을겁니다 지금상황에선 여러전화 받아서 힘드실줄 압니다만 감정적으로 고객이 불만이 가득찬데 그런식으로 대응하니 더 불만인건 당연한겁니다 제가 담당자라면 고객님 마음은 충분히 이해가 가지만 저희 입장에선 더 도움을 드릴수가 없습니다 힘드시겠지만 죄송합니다 이렇게 고객의 입장을 헤어려주고 했으면 덜 기분안나빴을테고 마지막 환불규정은 담닷자가 우리가 왜 물어주냐? 이런식으로 얘기해서 제가 직접 가루다항공에 직접전화해서 확인했습니다 그리고 무개념 고객글은 참 저를 겨냥한 클럽발리분이 올리셯나본데요 자작글로 이렇게 하시면 제가 느낀 클럽발리 보다 더 화나네요 무개념 고객이 있듯이 무개념 담당자를 접해서 유감이네요 가세요?이말투가 아직도 귓가에 생생하게 남아돌아 화가 나네요 사과글은 커녕~~ 피해갈까봐 자작글을 올리는듯 하고 전화통화할때랑은 다르게 다른사람보니까 친절하게 써논거 같지만 정작 글 내용에는 죄송하다는 말한마디 언급도 없습니다 진심으로 사과하면 될것을~여행사 입장만 줄줄이 써 놓으셨어요 어찌됐건 불쾌하게 마무리 하게되어 유감입니다 머든 잘 돌아갈때는 그업체의 진가를 모르지요 어떤 상황이 닥쳤을때 대처를 어떻게 하느냐가 그 회사의 진면목을 아는법 자연재해를 여행사가 일으키지도 고객이 일으키지도 않지요 다만 벌어진 상황을 어떻게 더 진심으로 잘 대처하느냐가 머든간에 더 향후 발전할수 있은 거라 생각됩니다
앞으로는 더 친절하게 고객의 마음을 헤아릴수 있는 대응할수 있는 클럽발리가 되도록 노력하세요
|
A |
고객님이 적어주신대로..
고객님의 마음을 이해하고 저희 입장에서 도움을 드릴수가 없어서 죄송하다..
이렇게 했어야 했는데..
저희의 대처과정이 많이 미숙했었나 봅니다. 죄송합니다.
이번 화산때문에
저희 대표님은 발리에 들어가셨고, 현지에서 현지 직원들과 함께
호텔취소를 요청을 했는데도 불구하고 취소 비용이 나온다고 하는
호텔 다니면서 캔슬피 안나오도록 싸우고 달래고 하는 중입니다.
변미선 고객님의 현지 관련 비용은 모두 캔슬피 없이 취소되었으며,
가루다항공 부분만 남은 상태입니다.
항공까지 모두 해결해드리지 못해서 죄송합니다.
'백'님의 글은 삭제를 요청드렸고, 삭제했습니다.
어려운 상황이 계속되고 있습니다.
미숙한 대응으로 불편함을 드려서 죄송합니다.
... 클럽발리 여행사 |
| 18034 |
결항으로.. |
홍지은 |
2017-11-28 |
답변완료 |
2017-11-28 |
Q
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오늘 출발인데 결항으로 발리에 못 갔습니다. 클럽발리에서 12/2~12/4일까지 리조트 예약해놨는데 어떻게 처리가 되나요? 결항확인서 보내드리면 될까요? |
A |
안녕하세요~ 홍지은님~
네엡~
오늘 출발 결항된 가루다항공 티켓보내주시면 호텔에 요청하겠습니다.
감사합니다.
주수연실장 |
| 18033 |
발리에 발이 묶었어요 |
신동화 |
2017-11-28 |
답변완료 |
2017-11-28 |
Q
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안녕하세요.
물리아에서 4박 하고 체크아웃 하는 날 화산재 때문에
비행기가 결항되는 바람에 발이 묶여서 물리아에서
계속 투숙하고 있습니다.
기사에서는 인도네시아 주정부와 우리나라 영사관이 협약을 맺어서
phri에 가입 된 호텔은 무료 숙박이 된다고 하던데
호텔측에 문의하니 해당사항이 아니라고 하네요
제가 어제 영사관측 직원에게 받은 메일과 링크된 phri사이트에
더 물리아가 가입된걸로 되어있는데 어떻게 해야하나요?
그리고 전화 좀 주세요 ㅜㅜ
|
A |
안녕하세요, 신동화님~
전화로 연락 드리겠습니다!
... 클럽발리 여행사 |
| 18032 |
여기 예약하지 마세요 |
변미선 |
2017-11-28 |
답변완료 |
2017-11-28 |
Q
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요번 발리여행으로 클럽발리에서 패키지 상품 예약했는데 화산으로 인해 환불요청했더니 자기네는 대행만 해주는곳이고 가루다항공사에서 당일 공항페쇄만 백퍼환불이리는 말을하네요 그리고 담당직원은 자기네가 왜 다 물어주나고~~공항 뜨면 가란식으로 말합니다 이런여행사 때문에 위험을 모르고 발리로 떠난 사람들만 못오고 발이 묶어 오지도 못하는 지금같은 상황이 발생하는것 같네요 요번일로 참 여행사도 잘 선택해야 할듯요 어떤여행사는 본인 손님에 입장에서 관광이라는게 쉬러 가는건데 공항 뜬다고 화산폭발한데로 가서 여행이 제대로 되지않을것 같아 전액 날짜 상관없이 여행사가 손해보고 백퍼 환불해준 여행사 사장님도 있답니다 사장님 본인 손해만 천만원이 넘지만 관광가시면서 힘들게하게 쉽지 않으셨다고 무슨일이든 어떻게 대처하느냐가 향후 여행사의 이미지가 결정하지요 저는 요번일로 발리를 다시 가더라도 클럽발리처럼 화산폭발하는데를 항공 뜨면 가라식의 말과 자기네가 왜 항공사 수수료를 물어주냐 대행만 해주는 곳이다 이런식의 무책임한 여행사는 다신 이용하진 않을겁니다 여행사말 믿지말고 본인 판단 잘하셔서 선택하시길 바랍니다 저같은 피해자가 없기를~ |
A |
안녕하세요. 변미선님
클럽발리여행사입니다.
변미선 고객님은 12월5일 출발이시며..
- 항공 : 가루다항공, 3박5일
- 호텔 : 그랜드미라지 2박 + W호텔 1박
... 패키지로 지난 11월21일에 예약 주셨습니다.
이후, 그러나 11월25일 발리 아궁산이 폭발을 시작했습니다.
항공과 호텔 모두 티켓발권 및 예약이 완료된 상태였으며,
이번 아궁 화산으로 인해 항공을 제외한 호텔과 현지 예약 부분에 대해서는
전액환불처리가 가능하여서 전액환불을 얘기드렸습니다.
다만, 항공의 경우..
발리직항 노선을 운영하는 가루다항공과 대한항공.. 둘다
현재 발리공항 폐쇄로 인하여 당일출발하지 못하는 항공편에 대해서만 전액 환불처리를 해주고 있습니다.
(예외, 홍콩경유하는 CX항공의 경우 예외적으로 12월4일 출발편까지 어제와 오늘 취소시 전액 환불을 해주고 있습니다.)
당일 출발하는 항공편이 아닌 경우에는 캔슬피가 항공사의 규정에 따르게 됩니다.
(항공사와는 사실 얘기가 되지 않습니다. 항공사가 규정이 이렇다 하면 그냥 끝입니다.)
(고객님께서도 12월5일 당일에 발리공항 폐쇄로 운항이 정지된 경우에 한해서 취소하시면 캔슬피 없이 전액 환불 받으실수 있습니다.)
고객님은 12월5일 가루다항공 출발이기에
현재(11월28일) 취소시 항공티켓 관련해서 1인당 10만원의 캔슬피가 발생됩니다.
(이는 저희의 규정이 아닌 현재상황의 가루다항공사 규정입니다.)
저희가 어제(11월27일) 상기와 같이 안내드렸습니다.
고객님께서 어제 가루다항공사와도 직접 통화하셨고,
오늘도 가루다항공과 통화하셨다 하셨습니다.
저희가 안내드린 내용으로 가루다항공에서도 상기와 같이 똑같은 인폼을 받으셨지만..
고객님께서는 이런 화산폭발상황에서 항공사의 규정과 상관없이 10만원의 캔슬피는 낼 수 없다.
항공사의 규정과는 상관없이 그 10만원도 저희가 책임지라고 하셨습니다.
이번 발리 화산폭발로 인해 고객님의 여행에 차질이 생긴점은 정말 안타깝게 생각합니다.
저희도 이와 관련해서 많은 전화를 받고 있으며,
고객님의 입장에서 최대한 처리를 해드리려고 노력중입니다.
저희 클럽발리도 현지는 직영으로 운영하지만,
호텔과 항공 부분은 저희도 어쩔 수 없는 중간대행업체입니다.
호텔과 항공 캔슬에 관련해서는 모두 업체의 규정에 의해서 환불을 해드리고 있는 상황입니다.
이런 부분에 대해서까지 저희가 책임지지 못하는 부분은 이해를 부탁드립니다.
= = = = =
추신, 마지막으로 안내드린 내용이..
현재 취소하시거나, 12월5일 당일에 오전 출발전에 취소하시거나 캔슬피는 10만원이라고 안내드렸으며,
12월5일 당일에 만약 발리공항 폐쇄로 가루다항공이 운항을 못할 경우에는
캔슬피 10만원도 나오지 않는다고 인폼드렸습니다.
출발 당일에 다시 연락주겠다고 하고 마지막으로 통화를 끝냈습니다.
= = = = =
고객님이 게시글에 써주신대로..
이런 상황에서 저희가 항공사 수수료를 물어야 정상이지
고객님이 이 금액을 내게 하는건 정상 여행사가 아니다. 무책임한 여행사다라고 얘기해주신 부분은
조금 과한 주장이라고 생각됩니다.
여행업계의 큰 룰에 따라서 저희는 움직이고 있습니다.
항공사의 규정에 의한 것을 따름에도 불구하고..
저희를 무책임한 여행사라고 써주신 부분, 여기 예약하지 마세요라고..
써주신 부분은 고객님의 입장은 이해되는 바이지만
항공사의 규정에 따르고 있다는 이유만으로 저희를 너무 폄하하지는 말아주시기를 부탁드립니다.
.. 마지막으로 ..
발리화산폭발은 자연재해이며 저희가 일부러 일으키지 않았습니다.
저희 클럽발리는..
고객님의 입장에서 정말 최선을 다해 노력을 하고 있음을 다시 한번 얘기 드립니다. ㅠ.ㅠ
... 클럽발리여행사 |
| 18031 |
2018년 여름 숙박 문의 |
김아람 |
2017-11-28 |
답변완료 |
2017-11-28 |
Q
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안녕하세요? 내년 여름인데 핫한 곳에 가다 보니 언제쯤 예약하는 것이 좋은지 궁금해서요. 항공권은 예약했고, 8월 12일은 마라리버롯지 키팔루룸 1박, 13일에서 15일까지 2박은 인터컨티넨탈 울루와뚜 스위트나 부킷 스위트 15일부터 4박은 물리아 패밀리빌라에서 하려고 합니다. 우리 일행은 어른 3에 4세 아이 하나입니다. 가격이 나왔다면 견적도 부탁드려요.
|
A |
안녕하세요~ 김아람님^^
내년도 마라리버, 인터컨티넨탈 요금미정으로 올연말 또는 내년초에 요금 확인가능하며 물리아 패밀리 가든빌라 4박은 3+1프로모션 및 90일전 예약시 15% 할인적용해서 $2,914 이며 F&B크레딧 매일 $50 (무료1박 제외), 스파크레딧 $50 1회 제공조건입니다.
- 객실 예약시 가능여부는 실시간으로 체크됩니다.
- 현금결제 기준이며 카드결제시 수수료 2.5% 추가됩니다.
- 환율은 실시간 기준으로 체크되는 현금살때 환율이 적용됩니다.
감사합니다.
주수연실장
02-745-8282 |
| 18030 |
올인클루시브 |
LEE |
2017-11-28 |
답변완료 |
2017-11-28 |
Q
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그랜드미라지 숙소는 따로 하고 올인클루시브만 예약할수있나요?
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A |
안녕하세요, LEE님~
그랜드 미라지는 호텔 예약을 저희 쪽에 하셔야 올인클루시브 예약이 가능하십니다.
참고 부탁드립니다.
*예약시점에 객실 가능 여부는 다시 체크해야 합니다.
*현금결제 기준이며 카드결제시 수수료 2.5% 추가됩니다.
*환율은 실시간 현금 살 때 환율이 적용됩니다.
좋은 하루 되세요~
클럽발리 여행사 |
| 18029 |
화산폭발문의 |
황선기 |
2017-11-27 |
답변완료 |
2017-11-28 |
Q
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안녕하세요
12월 19일 공항픽업요청과
12월 20일 호텔 예약 했는데요...
화산폭발로 인해 뉴스에서도 비행기가 결항됐다고 하고 외교부에서도 발리여행 자제라고 하는데.. 앞으로 화산이 더 심해질것도 같고...걱정이 앞서 예약한거 취소 하고 싶은데 취소 수수료 없이 무료 취소가 가능한지 궁금합니다. |
A |
안녕하세요, 황선기님~
전화로 안내드리겠습니다. ^^
*예약시점에 객실 가능 여부는 다시 체크해야 합니다.
*현금결제 기준이며 카드결제시 수수료 2.5% 추가됩니다.
*환율은 실시간 현금 살 때 환율이 적용됩니다.
좋은 하루 되세요~
클럽발리 여행사 |
