안녕하세요. 클럽발리 여행사입니다.


발리를 주력으로 하는 전문여행사로 시작한지 어언 27년이 되었습니다.

작은 규모의 여행사여서 여력이 없었는지 모르겠지만,
그동안 직원들을 대상으로 서비스 교육 한번 제대로 하지 못했습니다.

클럽발리에 연락주신 고객 한분한분 모두가 저희를 믿고 여행을 준비하고 계시기에,
그에 맞춰서 제대로된 서비스를 해드려야 하는 것이 기본입니다.
양적성장을 넘어 질적성장으로 도약하기 위해서라도
서비스 마인드 제고를 위한 직원들의 CS교육은 꼭 필요한 부분이었는데 소홀했던 거 같습니다.

그래서, 서울시관광협회에서 관광산업의 최일선에 있는 여행업 종사자를 대상으로 한
'찾아가는 환대실천 교육' 서비스를 어제(8월21일) 받게 되었습니다.

서비스 행동발전 연구소의 최지혜 소장님을 모시고 서비스 교육을 진행했으며,
고객님들을 대하는 태도와 표정, 자세, 전화예절, 좋은 서비스의 실제 사례 등
도움이 되는 많은 이야기를 해주셨습니다.

간단하게 강의 요약을 하면..
'고객님들이 원하는 서비스는 고도의 기술을 요하는 서비스가 아니다.
진심과 배려가 담긴 서비스가 가장 중요한 열쇠이다'였습니다.

단순하고 명확한 답이었지만,
저희가 그동안 잘하고 있었을까?..라는 많은 고민과 생각을 하게해준 강의였고,
다시 한번 뒤돌아볼수 있게 해 준 귀한 시간이었습니다.

앞으로, 잘못하는 부분이 있다면 언제든지 지적해 주시고,
실수한게 있다면 부담없이 얘기해주시기를 부탁드리겠습니다.
고객님들의 의견이 클럽발리가 더 발전할 수 있는 밑거름이 됩니다.

저희 클럽발리, 고객님들에게 더욱 더 노력하도록 하겠습니다.
다시 찾고 싶은 클럽발리, 나아가 최고의 발리 전문여행사가 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.


… 클럽발리 여행사